Centro de ajuda

Plano Base: 59 € por mês, por estabelecimento. O plano Pro, com reservas de mesa, custa 79 € por mês (ver as reservas) e o plano Max, com reservas e entregas ao domicílio, 99 € por mês (ver as entregas). Configuração inicial de 150 €, oferecida com pagamento trimestral. Valores isentos de IVA ao abrigo do artigo 53.º do CIVA: são finais.

Com o pagamento trimestral paga 3 meses de uma vez (177 € por estabelecimento) e a configuração fica oferecida.

Não. É o mesmo preço seja qual for o número de mesas, pulseiras, produtos, pedidos ou pessoas na equipa. O Base inclui tudo exceto as reservas de mesa (Pro) e as entregas ao domicílio (Max). Durante os 30 dias grátis experimenta tudo. Não há módulos pagos à parte.

Não. Nos pagamentos pelo telemóvel (Stripe), o dinheiro vai direto para a conta Stripe do estabelecimento. As taxas são as do Stripe, cobradas pelo Stripe. A LTX não fica com nenhuma percentagem.

30 dias grátis, sem cartão e sem qualquer pagamento, contados a partir da criação da conta. Não passa sozinho a pago: no fim falamos consigo.

Se continuar, fica tudo como estava: produtos, mesas, QR e equipa — escolhe o plano no painel, em «O meu plano» (como se muda de plano), e a primeira cobrança é no fim dos 30 dias. Se não continuar, a conta fica suspensa (a equipa deixa de entrar e os QR deixam de abrir a carta) e não paga nada.

1. Abra painel.ltxsystem.pt/registo.
2. Escolha o tipo de casa (pode procurar, por exemplo, «pizzaria»). Se não encontrar, escolha «Outro tipo».
3. Escreva o nome do estabelecimento e quantas mesas (ou pulseiras) tem.
4. Preencha o nome, o email, o telemóvel e uma palavra-passe com pelo menos 10 caracteres.
5. Carregue em «Criar conta e começar 30 dias grátis» e confirme o email pelo link que recebe (veja também o spam).

Prefere que tratemos nós? Deixe o contacto no formulário do site: criamos a conta com as suas mesas e enviamos o acesso por WhatsApp.

Não. Começa com uma carta de exemplo do seu tipo de casa, para ver tudo a funcionar. Restaurantes, pizzarias, hamburgarias, snack-bars, take-away e parecidos trazem também um menu de exemplo a preço fixo, em Menus. Edite os produtos que lhe servem e retire o resto de uma vez com «Retirar exemplos», em Produtos (o menu de exemplo sai com eles, a não ser que o edite). No Dashboard, os «Primeiros passos» dizem o que falta fazer.

No painel, no menu «O meu plano»: vê o que paga hoje, o que cada plano traz e muda de plano ali mesmo, sem ter de falar connosco. Só o proprietário da conta é que muda o plano; o gerente vê a página.

1. Carregue em «Assinar o …» ou «Passar ao …» do plano que quer.
2. Se ainda não paga nada, vai para o Stripe escrever o cartão. Em período experimental não paga nada nesse dia: a primeira cobrança é no fim dos 30 dias.
3. Se já é cliente, a diferença do que falta do período já pago é cobrada na hora, no cartão que já tem, e o plano novo fica logo ativo.

«Gerir pagamento» abre o portal do Stripe: trocar de cartão, ver faturas e cancelar. Para descer de plano ou passar a cobrança trimestral, fale connosco: mexe no período já pago.

Fale connosco por WhatsApp ou email. O cancelamento vale no fim do período já pago. Pode pedir o apagamento da conta e dos dados a qualquer momento.

Restaurantes, cafés, pastelarias, bares, snack-bars, take-away, discotecas e cantinas (escolas, universidades, empresas, hospitais e lares). No registo escolhe o tipo de casa, e isso decide o modo de funcionar:

• Mesas com QR: restaurantes, cafés e bares.
• Pulseiras com QR: discotecas.
• Cantina: ementa, compra na app e senha ao balcão.

Casas sem cozinha (café, pastelaria, bar) mandam tudo para o Balcão. Pode mudar tudo depois em Configurações.

Não. Apontam a câmara do telemóvel ao QR da mesa e a carta abre no navegador.

Sim: português, inglês, espanhol e francês. A carta abre na língua do telemóvel do cliente, e ele também a pode mudar. Noutra língua (por exemplo, alemão), abre em inglês.

É o estabelecimento que escreve o nome e a descrição de cada produto em cada língua: não há tradução automática. O que ficar em branco aparece em português. O painel da equipa e a app da cantina estão só em português.

O colaborador abre a carta da mesa num tablet («Mesas» → «Abrir no tablet») e leva-o à mesa. O cliente pede, chama o colaborador e pede a conta como faria no telemóvel. Ver como.

Sim. Em «Menus» cria, por exemplo, «Menu Almoço: prato + bebida + sobremesa, 12,90 €». O cliente escolhe uma opção em cada linha e paga o preço do menu. Ver como.

Sim, se quiser ligar essa opção. O cliente paga com cartão, Apple Pay, Google Pay ou MB WAY, e a conta fecha sozinha. Precisa de uma conta Stripe do estabelecimento. Ver como.

Internet e o que já tem: computador, tablet ou telemóvel para a equipa. Não precisa de comprar nada. Os QR imprimem-se em qualquer impressora, em folhas A4. Um leitor de QR USB no balcão é opcional.

Numa base de dados na União Europeia (Frankfurt), com acessos separados por estabelecimento e por perfil da equipa. Os pagamentos online são processados pelo Stripe: a LTX não guarda dados de cartões. Mais na Política de Privacidade.

Não. O resumo da conta na Caixa é um documento informativo e não serve de fatura. A faturação continua no seu programa de faturação certificado. Não há integração com programas de faturação nem exportação SAF-T.

Não. A Cozinha e o Balcão recebem os pedidos num ecrã (tablet, computador ou telemóvel), com som em cada pedido novo.

Não há gestão de stock nem ligação a Uber Eats, Glovo ou Bolt Food. As reservas de mesa existem no plano Pro (ver como) e as entregas ao domicílio no plano Max, com a sua própria página de encomendas (ver como) — mas sem app para estafetas nem seguimento em mapa. Também não liga ao terminal multibanco: o pagamento no terminal confirma-se à mão na Caixa.

Não. O pagamento pelo telemóvel é da conta inteira da mesa e não tem gorjeta.

Não. Instala-se como app diretamente a partir do navegador, sem loja. Ver como.

Menu «Categorias» → «Nova categoria» → nome (por exemplo, Sobremesas) e, se quiser, o nome em inglês, espanhol e francês. A ordem das categorias é a ordem que o cliente vê: use as setas para subir e descer. Desativar esconde a categoria da carta sem a apagar.

1. Menu «Produtos» → «Novo produto», ou abra um produto para o editar.
2. Nome, descrição (pode incluir os alergénios), categoria e preço (por exemplo, 8,50).
3. Destino de preparação: Cozinha ou Balcão. É para onde o pedido vai.
4. Foto («Escolher foto»; pode tirá-la com o telemóvel), extras e, em «Noutras línguas», o nome e a descrição em inglês, espanhol e francês.
5. Guarde. A alteração aparece logo na carta dos clientes.

Os produtos não se apagam: desativam-se, para o histórico de vendas continuar certo. Em «Produtos», desative o produto e ele sai da carta. «Mostrar produtos desativados» volta a mostrá-los na lista.

Ao criar ou editar o produto, «Escolher foto». Pode tirar a foto na hora com o telemóvel ou escolhê-la da galeria. É reduzida automaticamente para a carta abrir depressa. Se uma foto não carregar, experimente outra imagem.

Menu «Extras» → «Novo extra» → nome e preço (por exemplo, 1,00). Depois, em cada produto de «Produtos», marque os extras que o cliente pode escolher. Um produto sem extras vai direto para o carrinho.

1. Menu «Menus» → «Novo menu».
2. Nome (por exemplo, Menu Almoço), a categoria onde aparece e o preço.
3. Linhas: cada linha é uma escolha obrigatória do cliente (por exemplo, «Prato principal», «Bebida»). Em cada linha, marque os produtos à escolha.

Os produtos entram ao preço do menu e não somam nada. «Disponível hoje» liga e desliga o menu do dia. Na Cozinha e no Balcão, cada prato aparece como uma linha própria; na Caixa, os pratos seguintes aparecem como «incluído».

Menu «Configurações» → «Salas e mesas» → «Adicionar sala» (por exemplo, Esplanada) e «Adicionar mesa». «Ver carta» abre a carta dessa mesa tal como o cliente a vê. Uma mesa desativada deixa de abrir a carta pelo QR.

«Configurações» → «Imprimir QR das mesas». Saem quatro por folha A4: imprima, recorte e ponha cada um na mesa certa.

Sim, com «Novo QR» na mesa. O QR impresso antigo deixa de funcionar: imprima o novo e substitua-o na mesa.

1. «Configurações» → «Pedidos para levar» → «Ligar pedidos para levar».
2. «Imprimir QR do balcão» e ponha-o no balcão ou na montra.
3. Cada cliente lê o QR, pede no telemóvel e recebe um número. Quando a Cozinha marca o pedido como pronto, o telemóvel diz «Pronto! Levante no balcão».

Cada telemóvel tem a sua conta. Com «Pagar no telemóvel» ligado em «Pagamentos», o cliente paga antes de o pedido seguir; sem ele, a Caixa cobra ao levantar («Para levar #14»). Pelo QR do balcão não se chama colaborador nem se pede a conta. Funciona com ou sem mesas.

1. Aponta a câmara ao QR da mesa e a carta abre no navegador.
2. Escolhe os produtos, os extras e as observações (por exemplo, «sem cebola») → «Enviar pedido». Pode pedir mais vezes.
3. Vê o estado de cada pedido em «Os meus pedidos».
4. Carrega em «Chamar colaborador» ou em «Pedir a conta», onde escolhe como paga e pode dar o NIF.

Depois de pedir a conta, o cliente já não envia pedidos pelo telemóvel: tem de chamar um colaborador.

Cada ecrã tem três colunas: Novos («Preparar») → Em preparação («Pronto») → Prontos («Servido»). O cliente vê cada mudança no telemóvel. O ecrã atualiza-se sozinho e toca um som em cada pedido novo. Um item à espera há mais de 15 minutos fica marcado como atrasado.

O botão «Chamadas», no topo do painel, mostra as mesas que chamaram ou pediram a conta, com o método de pagamento e o NIF. Depois de ir à mesa, carregue em «Atendido».

1. Menu «Caixa» → escolha a mesa.
2. Veja o consumo. O método que o cliente escolheu já vem marcado, e o NIF aparece se ele o deu.
3. Receba o pagamento → «Confirmar pagamento recebido». A mesa fica livre.

Se o cliente só viu a carta e não pediu nada: «Fechar mesa sem consumo». O resumo não é uma fatura: emita-a no seu programa de faturação certificado.

1. No tablet, entre no painel com uma conta da equipa.
2. «Mesas» → «Abrir no tablet» na mesa → leve o tablet ao cliente.
3. Para passar a outra mesa: «Colaborador: trocar de mesa» e a palavra-passe da conta da equipa.

O botão Voltar do navegador fica bloqueado na carta. Para o cliente não sair da carta, use a app instalada ou a fixação de ecrã do tablet.

O Dashboard mostra o dia: vendas, mesas ocupadas, pedidos em curso, itens atrasados, chamadas e os produtos mais vendidos. Em «Relatórios» (proprietário e gerente) vê o total vendido, o ticket médio, o melhor dia, as vendas por dia e os produtos mais vendidos dos últimos 7, 30 ou 90 dias. Só contam as vendas confirmadas na Caixa ou pagas online.

Menu «Pagamentos» → ligue ou desligue Dinheiro, Multibanco e MB Way. Tem de ficar pelo menos um ligado. O mesmo ecrã mostra o que entrou hoje, por método.

1. Só o proprietário: «Pagamentos» → «Ligar conta Stripe» → complete o registo no Stripe (dados da empresa e conta bancária).
2. Volte ao painel e carregue em «Verificar estado» até dizer «Ativa: a aceitar pagamentos». «Em verificação pelo Stripe» quer dizer que é preciso esperar pelo Stripe.
3. Ligue o interruptor «Pagar no telemóvel (Stripe)».

A carta passa a mostrar «Pagar aqui». O dinheiro vai direto para a sua conta Stripe. Se o cliente desistir, a conta continua aberta.

1. «Configurações» → «Equipa» → «Convidar colaborador».
2. Nome, email e perfil → «Gerar convite».
3. O convite segue por email. Também pode usar «Copiar link» ou «Enviar por WhatsApp».

O link vale 24 horas e só serve uma vez. A pessoa abre-o e escolhe a palavra-passe. Se o email não chegar, veja o spam ou mande o link por WhatsApp.

• Proprietário: tudo, incluindo abrir casas, nomear gerentes e ligar a conta Stripe.
• Gerente: carta, preços, pagamentos, configurações, equipa e relatórios da sua casa.
• Colaborador de sala, Cozinha, Balcão e Caixa: os ecrãs de operação. O perfil decide que avisos cada pessoa recebe no telemóvel.

Não há custo extra por pessoa na equipa.

Em «Configurações» → «Equipa», mude o perfil no seletor, ou use «Nova palavra-passe» para gerar um link (válido 24 horas).

Em painel.ltxsystem.pt, carregue em «Esqueci-me da palavra-passe» → escreva o email → «Enviar link» → abra o email e escolha a nova palavra-passe. Se pedir outra vez, espere um minuto.

• Android e computador: «Instalar app» no painel, ou Instalar no menu do navegador.
• iPhone e iPad (Safari): Partilhar → «Adicionar ao ecrã principal».

Abre sem barra de endereço e arranca mesmo sem rede (os pedidos e os pagamentos precisam de internet). Quando sai uma versão nova, o painel mostra «Atualizar» no topo.

O navegador só deixa tocar som depois de um toque na página. Se aparecer «Ativar som», carregue nele. Mantenha a página aberta e o volume ligado.

Carregue em «Ativar avisos», no topo do painel. Se disser «Avisos bloqueados»: toque no cadeado ao lado do endereço → Notificações → Permitir → volte e carregue outra vez em «Ativar avisos».

No iPhone e no iPad, os avisos só funcionam depois de instalar a app no ecrã principal.

A Cozinha recebe os pedidos da Cozinha, o Balcão os do Balcão, e a sala, a caixa e a gerência recebem as chamadas e as contas pedidas.

Cada casa tem a sua carta, mesas e equipa, no mesmo acesso. Em «Os meus estabelecimentos» vê as vendas, os pedidos e os alertas de todas as casas lado a lado, e muda de casa pelo seletor no topo.

Só o proprietário abre casas novas: «Abrir outro estabelecimento» → nome, tipo de casa e número de mesas ou pulseiras. Cada casa paga o seu plano (Base, 59 €/mês) depois do período experimental. Gerentes e colaboradores só veem as casas onde foram postos.

Sim, em «Configurações». «Tem cozinha»: sem cozinha, o painel esconde o ecrã da Cozinha e os produtos novos saem do Balcão. Em «Tipo de serviço» escolhe entre restaurante com mesas, bar ou discoteca com pulseiras, e cantina.

1. «Reservas» → «Definições» (proprietário e gerente).
2. Em «Horários», «Usar almoço e jantar, todos os dias», ou junte os seus. A hora de fim é a última hora a que se pode chegar.
3. Em «Lugares das mesas», escreva quantas pessoas cabem em cada mesa.
4. Ligue «Aceitar reservas online» e carregue em «Guardar definições».
5. «Copiar link» e ponha-o no Instagram, no Google e no site: reservas.ltxsystem.pt/nome-da-casa.

O sistema dá a cada grupo a mesa mais pequena onde cabe e só oferece horas com mesa livre. Pode também pedir para aprovar cada reserva antes de a confirmar.

1. «Reservas» → «Nova reserva».
2. Dia, pessoas e hora (as horas livres aparecem; pode escrever outra).
3. Nome, telefone e, se o cliente quiser a confirmação, o email.
4. Mesa: automática, uma à escolha ou «Sem mesa» para decidir depois.

Em «Reservas» vê as reservas do dia, com hora, pessoas, telefone e nota. «Confirmar» ou «Recusar» as que esperam aprovação; «Chegou», «Faltou», «Cancelar» e «Terminou» nas outras; muda-se de mesa na própria reserva. Em «Mesas», a mesa reservada mostra «Reservada 20:30» com o nome e as pessoas.

Um email com a confirmação (ou «pedido recebido», se aprova as reservas) e um lembrete na véspera, com um link para ver ou cancelar a reserva. Se cancelar, a mesa volta a ficar livre.

1. «Entregas» → «Definições» (proprietário e gerente).
2. «Nova zona»: nome, códigos postais onde entrega, taxa de entrega e encomenda mínima.
3. Em «A que horas entrega», os dias e as horas em que aceita encomendas.
4. Escolha como o cliente paga: no telemóvel (Stripe), à porta em dinheiro ou MB WAY, ou os dois.
5. Ligue «Aceitar encomendas ao domicílio» e carregue em «Guardar».
6. «Copiar» e ponha o link no Instagram, no Google e no site: entrega.ltxsystem.pt/nome-da-casa.

Sem zonas e sem horário a página não liga: seriam encomendas que ninguém consegue entregar.

Cada zona tem os seus códigos postais, a sua taxa de entrega, a encomenda mínima e o tempo estimado. Pode escrever só os quatro primeiros dígitos (2695) ou o código completo (2695-123); quanto mais comprido, mais específico — 2695-123 usa a zona de 2695-123 e não a de 2695. Quem estiver fora de todas as zonas vê onde a casa entrega e não consegue encomendar. A taxa entra na conta do cliente e cobra-se uma vez por encomenda, mesmo que junte mais alguma coisa a seguir.

Em «Entregas» vê cada encomenda com o número, a morada, o telefone, um link de «Mapa» para quem leva e o que falta receber. «A caminho» quando sai da casa; «Entregue» quando chega — se ainda estiver por pagar, escolhe Dinheiro, MB Way ou Multibanco e a conta fecha. As encomendas pagas no telemóvel fecham sozinhas e nunca passam pela Caixa. Os pratos entram na Cozinha e no Balcão como qualquer outro pedido, marcados «Entrega».

A carta da casa, igual à do QR das mesas e nas mesmas quatro línguas, com o carrinho normal. Escreve a morada e o código postal, vê logo a taxa e o mínimo da sua zona, e envia. Depois fica na mesma página o número da encomenda e o estado: recebida, a caminho, entregue. Não precisa de criar conta nem de instalar nada.

Quem a casa quiser: um estafeta próprio, o dono, alguém da equipa. O LTX System não tem app de estafeta nem seguimento em mapa para o cliente, e não trata de contratos com plataformas de entrega. O que faz é receber a encomenda paga (ou por pagar), pô-la na cozinha e mostrar a morada a quem sai com ela.

Cada cliente recebe uma pulseira com QR e número. O barman lê a pulseira e regista o consumo. O cliente lê a mesma pulseira no telemóvel e vê o que consumiu, mas não consegue pedir: só a equipa regista, para ninguém pôr bebidas na conta de outra pessoa. À saída, a porta lê a pulseira e cobra.

Menu «Pulseiras» → «Criar pulseiras» (do número … até ao número) → «Imprimir etiquetas» (A4, 40 por folha) ou «Exportar CSV» para enviar ao fornecedor de pulseiras. Uma pulseira perdida desativa-se na lista.

Menu «Consumos» → toque nos produtos para os juntar ao talão → leia a pulseira (câmara, leitor ou número) → «Registar». Um erro corrige-se com «Anular».

Menu «Saída» → leia a pulseira → escolha o método → «Cobrar … e deixar sair». Se já estiver paga ou não tiver consumo, o ecrã diz «pode sair».

A cantina publica a ementa do dia ou da semana. O aluno (ou colaborador) abre a app da cantina pelo QR afixado, cria conta, escolhe e paga logo (cartão, Apple Pay, Google Pay ou MB WAY). Recebe uma senha com QR e código, que abre mesmo sem rede, e mostra-a ao balcão. Cada senha serve uma vez. O dinheiro vai direto para a conta Stripe da cantina.

«Configurações» → «Tipo de serviço»: hora-limite do almoço e do jantar (por omissão, 14:30 e 21:30) e dias de antecedência (0 a 30). Em «App dos alunos», «Descarregar QR» para afixar à entrada e nas mesas. Ligue também a conta Stripe: sem ela, os alunos só veem a ementa.

Pode. Na app, escolhe num dia, muda de dia nos separadores do topo e continua a escolher: o número ao lado do dia mostra o que já está na encomenda. «Ver encomenda» mostra uma secção por refeição, com «Retirar» em cada uma, e o botão paga tudo num só pagamento — até 14 refeições (7 dias de almoços e jantares). Depois fica com uma senha por refeição, cada uma válida no seu dia.

1. Crie os pratos em «Produtos», com categoria e preço.
2. «Ementa» → no dia → «Criar almoço» ou «Criar jantar» → «Adicionar prato».
3. «Publicar», ou «Publicar semana». Os alunos só veem as ementas publicadas.

«Copiar semana anterior» poupa trabalho. «Esgotar» e «Repor» marcam um prato.

Menu «Senhas» → leia o QR («Ler QR com a câmara» ou um leitor USB) ou escreva o código → «Validar senha».

• «Senha válida: entregar» → entregue a refeição.
• «Já levantada», «Senha de outro dia», senha de outra refeição, «Senha reembolsada» ou «Encomenda por pagar» → não entregar.

Em «Senhas», na lista de senhas pagas → «Reembolsar» (só a gestão). O dinheiro volta ao meio de pagamento do aluno e a senha deixa de servir. Se o aluno pagou vários dias juntos, devolve-se só o valor dessa refeição; as outras senhas continuam a valer.

A mesa foi desativada ou o QR foi trocado. Em «Configurações» → «Salas e mesas», ative a mesa ou imprima o QR novo.

O telemóvel está sem internet. Wi-Fi para clientes ajuda, sobretudo em salas com pouca rede.

Veja o destino de preparação do produto em «Produtos» (Cozinha ou Balcão). Uma casa sem cozinha manda tudo para o Balcão.

«Caixa» → a mesa → «Confirmar pagamento recebido», ou «Fechar mesa sem consumo» se não houve pedidos.

Já pediu a conta: tem de chamar um colaborador. Ou tem um pagamento no telemóvel a meio: «Retomar pagamento» ou «Cancelar pagamento».

São precisas as duas coisas: a conta Stripe ativa e o interruptor «Pagar no telemóvel (Stripe)» ligado em «Pagamentos».

Veja o spam. Se o email já tinha conta, não chega nenhum link de confirmação: entre diretamente em painel.ltxsystem.pt. Um convite de equipa vale 24 horas; se passou, gere outro.

A ementa não está publicada, ou já passou a hora-limite dessa refeição. Se não conseguem pagar, a conta Stripe da cantina não está ligada ou ainda não está ativa.

Fale connosco por WhatsApp ou email.